Veelgestelde vragen

Wyre is een infrastructuurbedrijf, opgericht in 2023 als een joint venture tussen Telenet en Fluvius, dat zich richt op twee hoofdactiviteiten in Vlaanderen en Brussel. Enerzijds rollen we een nieuw glasvezelnetwerk (FTTH, Fiber-to-the-Home) uit voor supersnel internet, anderzijds voeren we onderhoud en verbeteringen uit aan het bestaande hybride glasvezel-coaxnetwerk (HFC) om de kwaliteit en prestaties van het netwerk te optimaliseren. Onze netwerken, die open zijn voor gebruik door derden, worden gebruikt door telecomoperatoren om er hun diensten naar consumenten en bedrijven – zoals supersnel internet, digitale televisie en telefonie – op aan te bieden.

We zijn actief in Vlaanderen en Brussel.

Het netwerk van Wyre, zowel het glasvezelnetwerk (FTTH, Fiber-to-the-Home) als het hybride glasvezel-coax netwerk (HFC) wordt gebruikt door telecomoperatoren om hun diensten – zoals supersnel internet, digitale televisie en telefonie – aan te bieden aan consumenten en bedrijven in Vlaanderen en Brussel. Via Wyre's netwerken kunnen zij een breed scala aan diensten leveren.

Wyre is een infrastructuurbedrijf, opgericht in 2023 als een joint venture tussen Telenet en Fluvius, dat zich richt op twee hoofdactiviteiten in Vlaanderen en Brussel. Enerzijds rollen we een nieuw glasvezelnetwerk (FTTH, Fiber-to-the-Home) uit voor supersnel internet, anderzijds voeren we onderhoud en verbeteringen uit aan het bestaande hybride glasvezel-coaxnetwerk (HFC) om de kwaliteit en prestaties van het netwerk te optimaliseren. Onze netwerken worden gebruikt door telecomoperatoren om er hun diensten naar consumenten en bedrijven – zoals supersnel internet, digitale televisie en telefonie – op aan te bieden.

Fiberklaar is een infrastructuurbedrijf dat enkel een nieuw glasvezelnetwerk uitrolt en voert zijn activiteiten uit als een zelfstandige entiteit binnen de Proximus Groep.

Je vindt alle informatie hierover hier terug op de website van het BIPT (Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie): https://glasvezelinfo.be/nl/rechten-en-plichten/gevelrecht. Het gaat om Artikel 99 van de wet van 21 maart 1991 betreffende de hervorming van sommige economische overheidsbedrijven.

Infrastructuurbedrijven zoals Wyre hebben inderdaad gevelrecht.
Concreet betekent dit dat we ons netwerk mogen installeren op gevels die op de openbare weg uitgeven.

Let op: Je kunt kabels of aansluitpunten niet zomaar weigeren of verwijderen. Dit kan ernstige gevolgen hebben voor het netwerk van je buren of zelfs je hele wijk.

Wil je toch een aanpassing? In sommige gevallen is verplaatsing mogelijk. Doe hiervoor altijd een officiële aanvraag via www.wyre.be/nl/aanpassingswerken. Zo krijg je: een concreet dossiernummer en een contactadres.

Heb je vragen over aanpassingen aan de netwerkkabel of andere netwerkcomponenten? Meld ze dan eenvoudig via deze pagina, https://www.wyre.be/nl/aanpassingswerken. Als je al een aanpassing hebt aangevraagd, heb je hierover een e-mail met de nodige contactgegevens ontvangen. Check zeker je laatste e-mails (en vergeet je spamfolder niet) om het proces te volgen.

Kabels en aansluitpunten zijn onmisbaar voor telecomdiensten in jouw buurt. De kabels vormen de ruggengraat van ons netwerk dat voor internet, digitale tv en telefonie doorheen heel Vlaanderen en Brussel zorgt. Aansluitpunten, vaak te herkennen als 'bakjes' op gevels of 'kastjes' in de straat, verbinden woningen en bedrijven met dit netwerk. Hoewel ze meestal ondergronds liggen, vind je ze soms ook op gevels en elektriciteitspalen. Het is belangrijk te weten dat nuts- en infrastructuurbedrijven zoals Wyre 'gevelrecht' hebben. Dit betekent dat we ons netwerk mogen installeren op gevels die op de openbare weg uitgeven. Je kan deze kabels of aansluitpunten dus niet zomaar verwijderen. In bepaalde situaties is het wel mogelijk om ze te laten verplaatsen. Voor meer informatie hierover kan je terecht op onze pagina 'Aanpassingswerken'.

Het is belangrijk te weten dat nuts- en infrastructuurbedrijven zoals Wyre 'gevelrecht' hebben. Dit betekent dat we ons netwerk mogen installeren op gevels die op de openbare weg uitgeven. Je kan deze kabels of aansluitpunten dus niet zomaar verwijderen. In bepaalde situaties is het wel mogelijk om ze te laten verplaatsen. Voor meer informatie hierover kan je terecht op onze pagina 'Aanpassingswerken'.

Je neemt best contact op met je telecomprovider. Hij kan je verder helpen. Let wel, je telecomprovider kan anders zijn voor bijvoorbeeld digitale tv of telefonie.

We begrijpen dat er tijdens werkzaamheden per ongeluk schade kan ontstaan. Mocht dit bij jou gebeuren, dan heb je een paar mogelijkheden:

1. Neem rechtstreeks contact op met onze partner die de werken uitvoerde. Hun gegevens vind je:

• Op de bewonersbrief die je ongeveer een week voor de start ontving
• Op de werfborden in je straat (via het vermelde 0800-nummer)

2. Schakel je eigen verzekering in – zij kunnen je adviseren over de volgende stappen en je eventueel ondersteunen bij de afhandeling.

Onze partner behandelt je klacht persoonlijk: zij nemen contact met je op om de schade te bekijken en zorgen voor een passende oplossing.

Excuses voor het ongemak. We zullen de partner die in opdracht Wyre de werkzaamheden uitvoert hier op aanspreken. Kun je ons je exacte adres en contactgegevens bezorgen? Je kan dit doen via deze pagina: https://www.wyre.be/nl/contactformulier. We contacteren de partner dan rechtstreeks en vragen om met jou contact op te nemen. Stuur de info vooral snel door, dan kunnen we meteen actie ondernemen

Excuses voor het ongemak. We zullen de partner die in opdracht Wyre de werkzaamheden uitvoert hier op aanspreken. Kun je ons je exacte adres en contactgegevens bezorgen? Je kan dit doen via deze pagina: https://www.wyre.be/nl/contactformulier. We contacteren de partner dan rechtstreeks en vragen om met jou contact op te nemen. Stuur de info vooral snel door, dan kunnen we meteen actie ondernemen!

We maken je buurt klaar voor de digitale toekomst, wat bijvoorbeeld nog hogere surfsnelheden (tot 10 Gbps en meer) mogelijk zal maken. Omdat daar soms graafwerken voor nodig zijn, kan je daar hinder van ondervinden. We doen ons best om de overlast tot een minimum te beperken en de werken zo snel mogelijk af te ronden.

In Vlaanderen en Brussel zijn er verschillende infrastructuurbedrijven, elk met z’n eigen netwerk. Wyre, een bedrijf van Telenet en Fluvius, legt een ander glasvezelnetwerk aan. Hierdoor kan jij voor internet, digitale tv en telefonie binnenkort uit meerdere telecomproviders kiezen.

Voor vragen over de werken kan je terecht bij onze partner die de werkzaamheden uitvoert. De contactgegevens van die partner staan in de bewonersbrief (die je een week voor de werken in de bus kreeg) en op de werfborden in je straat (een 0800-nummer).

Als er netwerkcomponenten (netwerkkabel of aansluitpunt) aan je huis hangen of op jouw eigendom staan, kan het zijn dat we hier foto’s van nemen. Deze foto’s worden enkel gebruikt om ons te helpen een goed beeld te krijgen van de de situatie en zo onze toekomstige werkzaamheden nauwkeurig voor te bereiden.

Ja, dat is mogelijk. Hangen of staan er al netwerkcomponenten (netwerkkabel en/of aansluitpunt) op je gevel of eigendom? Dan kunnen we daar werken aan doen. Was er tot nu toe niets aanwezig op je gevel of eigendom? Dan kan het zijn dat we er een nieuwe netwerkkabel en/of aansluitpunt aanbrengen.

Volgens de telecomwet – meer bepaald het ‘gevelrecht’ – kan je die werken niet weigeren. Het gevelrecht houdt in dat nuts- en infrastructuurmaatschappijen hun netwerk, op gevels die aan de openbare weg uitgeven, mogen aanleggen. Het geeft ons ook de toestemming om werken op privégrond uit te voeren als dat nodig is. Uiteraard zullen we je eerst contacteren en heb je inspraak in de manier waarop een nieuwe kabel of een nieuw aansluitpunt geplaatst wordt. Alles wordt ook hersteld in de oorspronkelijke staat.

We stemmen onze graafwerkzaamheden steeds af op die van andere nuts- en infrastructuurmaatschappijen.

Als je een klacht hebt, bijvoorbeeld over een slecht hersteld voetpad, achtergebleven afval of schade aan je gevel of eigendom, dan kan je contact opnemen met onze partner die de werkzaamheden uitvoerde. De contactgegevens van die partner staan op de bewonersbrief (die je een week voor de werken in de bus kreeg) en op de werfborden in je straat (een 0800-nummer).

Onze partner die de werkzaamheden uitvoerde, zal je klacht behandelen. Zij zullen contact met je opnemen om de situatie te beoordelen en zij zullen de nodige stappen ondernemen om het probleem op te lossen.

Neem contact op met je telecomprovider. Zij kunnen je verder helpen. Let wel, je telecomprovider kan anders zijn voor bijvoorbeeld digitale tv of telefonie.

Wyre is een infrastructuurbedrijf dat het netwerk aanlegt. Het zijn de telecomproviders die zorgen voor de diensten geleverd worden via het netwerk en dus ook voor de aansluiting. Je contacteert dus best de telecomprovicer met wie je de afspraak gemaakt hebt.

Wyre is een infrastructuur bedrijf dat het netwerk aanlegt. Het zijn de telecomproviders die zorgen voor de diensten geleverd worden via het netwerk en dus ook voor de aansluiting. Contacteer je telecomprovider en vraag na of hij ons netwerk gebruikt. Hij kan je dan verder helpen.

We rollen het glasvezelnetwerk stapsgewijs uit, gemeente per gemeente. Controleer eerst bij je telecomprovider of er al glasvezel beschikbaar is en of je woning aangesloten kan worden. Is dit nog niet het geval? Dan kunnen we je momenteel nog niet precies zeggen wanneer jouw gemeente en straat aan de beurt zijn. Zodra de werkzaamheden in overleg met jouw gemeente ingepland zijn, krijg je ongeveer een week van tevoren een brief met meer informatie van onze partner die de werken zal uitvoeren.

Neem contact op met je telecomprovider om te informeren of jouw woning of bedrijf in aanmerking komt voor een glasvezelaansluiting via het Wyre-netwerk.

Controleer bij je telecomprovider welke aansluiting momenteel beschikbaar is. Wil je klaar zijn voor de toekomst? Zorg er dan voor dat je wachtbuizen voorziet. Voor meer informatie over het aanleggen van wachtbuizen bij je woning, kan je de volgende brochure raadplegen:

• Fiber-to-the-Home

Je kan dit ook laten uitvoeren door een vakman, zoals een elektricien.

Wyre legt het glasvezelnetwerk tot in de straat bij woningen. Voor de verdere aansluiting neem je best contact op met je telecomprovider. Woon je in een appartement? Dan kan je best contact opnemen met de syndicus voor meer informatie over de aansluiting.

Neem eerst contact op met je telecomprovider om de aansluitmogelijkheden te bekijken. Zijn die er niet, informeer dan bij de syndicus over de huidige stand van zaken. De syndicus heeft hierover mogelijk al contact gehad met Wyre.

We begrijpen dat het verwarrend kan zijn als jouw straat of huis niet wordt aangesloten, terwijl omliggende straten of huizen dat wel worden.
De uitrol van glasvezel gebeurt in zones die technisch en praktisch worden bepaald. Dit betekent dat de beslissing om ergens te starten of te stoppen afhankelijk is van verschillende factoren, zoals de beschikbare infrastructuur, technische haalbaarheid en planning. De plannen voor de uitrol zijn zorgvuldig opgesteld en gebaseerd op de technisch complexe opbouw van het glasvezelnetwerk. We willen je graag meegeven dat het coax-netwerk van Wyre, dat in zowat heel Vlaanderen beschikbaar is, al heel snelle internetsnelheden biedt en toekomstgericht is. Dit netwerk blijft een betrouwbare en krachtige oplossing voor al je digitale noden.
 

We begrijpen dat het verwarrend kan zijn als jouw straat of huis niet wordt aangesloten, terwijl omliggende straten of huizen dat wel worden.
De uitrol van glasvezel gebeurt in zones die technisch en praktisch worden bepaald. Dit betekent dat de beslissing om ergens te starten of te stoppen afhankelijk is van verschillende factoren, zoals de beschikbare infrastructuur, technische haalbaarheid en planning. De plannen voor de uitrol zijn zorgvuldig opgesteld en gebaseerd op de technisch complexe opbouw van het glasvezelnetwerk. We willen je graag meegeven dat het coax-netwerk van Wyre, dat in zowat heel Vlaanderen beschikbaar is, al heel snelle internetsnelheden biedt en toekomstgericht is. Dit netwerk blijft een betrouwbare en krachtige oplossing voor al je digitale noden.
 

Wyre legt het glasvezelnetwerk aan en verzorgt – op vraag van een telecomprovider – de technische aansluiting van dit netwerk tot aan een fysiek aansluitpunt (‘het wit bakje’) in een woning of appartement. De modeminstallatie of activatie gebeurt nadien door de telecomprovider zelf. Je vraagt je aansluiting dus altijd aan bij je telecomprovider, niet bij Wyre.

Nee. Als eindgebruiker neem je altijd contact op met je telecomprovider. Die bekijkt of een glasvezelaansluiting op jouw adres mogelijk is en schakelt indien nodig Wyre of een andere partner in voor de technische aansluiting.

Dat gebeurt enkel nadat je telecomprovider een aanvraag bij ons indient. Op dat moment plant de telecomprovider een tijdsslot ook voor de aansluiting in. Je telecomprovider informeert je daarna hierover.

Wyre of een van haar aannemers plaatst – op vraag van je telecomprovider – het aansluitpunt (‘het wit bakje’) in je woning. De modem en het activeren van je diensten worden altijd uitgevoerd door de telecomprovider.

Standaard plaatsen we dit op de plek van je huidige coax-aansluiting of achter de dichtstbijzijnde gevel aan de straatzijde. Wil je dit anders? Dan geef je dat aan in de vragenlijst van je telecomprovider. Let op: aanpassingen buiten de standaardlocatie kunnen leiden tot een extra offerte via je telecomprovider.

Indien nodig zorgen wij of onze aannemer voor graafwerken tussen het netwerk en jouw woning. Dat gebeurt alleen met jouw toestemming en die van je telecomprovider.

Op www.wyre.be/aansluiting vind je een handig overzichtsdocument met uitleg over de technische aansluiting en de mogelijke impact van de werken in en rond je woning.

We begrijpen dat er tijdens werkzaamheden soms onbedoelde schade kan ontstaan. Als dit bij jou het geval is, heb je enkele opties. Je kan contact opnemen met onze partner die de werkzaamheden heeft uitgevoerd. De contactgegevens vind je op de bewonersbrief die je ongeveer een week voor de start van de werken hebt ontvangen, en ook op de werfborden in je straat. Een andere mogelijkheid is om je eigen verzekeringsmaatschappij te contacteren. Zij kunnen je verder informeren over de te volgen stappen en je mogelijk bijstaan in het afhandelen van de schade.

Heb je per ongeluk het kastje op het voetpad aangereden, een Wyre-kabel beschadigd tijdens het snoeien of een aansluitpunt geraakt bij je renovatiewerken? Meld dit zo snel mogelijk door contact met ons op te nemen via 015 666 555.

Nee, je mag dat niet weghalen. Alleen medewerkers en partners van Wyre mogen netwerkkabels en aansluitpunten verplaatsen of verwijderen. Als je (gevel)werken uitvoert die invloed hebben op zo'n kabel of aansluitpunt, moet je een aanvraag indienen om deze te laten verplaatsen of verwijderen. Zorg ervoor dat je je aanvraag minstens acht weken van tevoren indient. Let op: als je de kabel of het aansluitpunt zelf verplaatst of verwijdert, of dit door je aannemer laat doen, beschouwen we dit als schade en zullen er herstellingskosten in rekening worden gebracht.

Nee, alleen medewerkers en partners van Wyre mogen netwerkkabels en aansluitpunten verplaatsen of verwijderen. Als je de status van je aanvraag wilt weten, kan je steeds contact met ons opnemen. De contactgegevens vind je in de e-mailcommunicatie die we met jou hierover gevoerd hebben. Let op: als je de kabel of het aansluitpunt zelf verplaatst of verwijdert, of dit door je aannemer laat doen, beschouwen we dit als schade en zullen er herstellingskosten in rekening worden gebracht.

Ligt er een netwerkkabel of ander netwerkcomponent in de weg? Je kan ons vragen om dit aan te passen. We kijken graag naar jouw situatie. Start hier je aanvraag.

Dat verschilt per situatie. Start hier je aanvraag en wij bezorgen je een vrijblijvende offerte. Afhankelijk van de omstandigheden (zoals gevel- of sloopwerken) en hoe je de aanpassingen wilt (graafwerkzaamheden of niet, kabel aan de gevel of niet), kunnen de kosten variëren van gratis tot ongeveer 3.000 euro.

Een aanvraag om een netwerkkabel en/of andere netwerkcomponenten te verplaatsen of te verwijderen, moet minstens 8 weken vóór de start van de gevel- of sloopwerken gebeuren. Wil je dat we sneller langskomen, dan zien we dat als een dringende afspraak en rekenen we bijkomende kosten aan. Alle info over mogelijke bijkomende kosten en het verloop van het proces vind je op onze pagina ‘Aanpassingswerken’.

Na je online-aanvraag komen we meestal even langs om de werklocatie te inspecteren. Zo kunnen we het werk goed inschatten. Zorg ervoor dat er iemand aanwezig is tijdens dit bezoek, zoals jijzelf of je aannemer. Als er niemand op het afgesproken tijdstip aanwezig is (we wachten maximaal een kwartier), brengen we een verplaatsingskost van 85 euro in rekening. Moet er iemand aanwezig zijn tijdens de werkzaamheden, dan laten we je dat weten. Meer informatie over mogelijke bijkomende kosten en het verloop van het proces vind je op onze pagina ‘Aanpassingswerken’.

We nemen dit zeker in overweging. Vergeet niet om bij je aanvraag het attest van de beschermde gevel toe te voegen. Je vindt alle nodige informatie over de attesten op de website van Agentschap Onroerend Erfgoed.

Indien je een aanpassing hebt aangevraagd, zou je een e-mail moeten hebben ontvangen met de contactgegevens om het proces op te volgen. Controleer zeker de laatste e-mailcommunicatie en je spamfolder.

Indien je een aanvraag hebt ingediend, zou je een e-mail moeten hebben ontvangen met de contactgegevens om het proces op te volgen. Controleer zeker de laatste e-mailcommunicatie en je spamfolder zodat je ons zo snel mogelijk kan bereiken. Kan je de e-mail niet vinden? Dan kan je ook het algemene contactformulier op onze website gebruiken.

We willen je graag duidelijk uiteggen hoe we omgaan met de foto’s die genomen worden in het kader van de vooronderzoeken voor de aanleg van het glasvezelnetwerk.

Ten eerste worden er tijdens de inspecties geen foto's genomen waarop mensen herkenbaar in beeld komen. De foto's richten zich uitsluitend op het publiek domein, zoals de ondergrond, gevels of het straatmeubilair. Goed om weten is dat je vanop de openbare weg gevels van huizen mag fotograferen.

Ten tweede zijn de foto's uitsluitend bedoeld voor technische planning. Ze helpen ons bij het beoordelen van toegangspunten of mogelijke risico's, bijvoorbeeld bij beschermde monumenten, straatmeubilair enz. Bovendien worden de foto's verwijderd nadat ze hun doel hebben gediend.

Ten derde worden de foto's niet gepubliceerd en zijn ze alleen toegankelijk voor technici en planners. Ze worden uitsluitend intern gebruikt voor onderzoek en planning.

Tot slot worden de foto's genomen door medewerkers van onze aannemer, die zich herkenbaar maken via hesjes met het logo van de aannemer en identificatiebadges.

We willen je graag duidelijk uiteggen hoe we omgaan met de foto’s die genomen worden in het kader van de vooronderzoeken voor de aanleg van het glasvezelnetwerk.

Ten eerste worden er tijdens de inspecties geen foto's genomen waarop mensen herkenbaar in beeld komen. De foto's richten zich uitsluitend op het publiek domein, zoals de ondergrond, gevels of het straatmeubilair. Goed om weten is dat je vanop de openbare weg gevels van huizen mag fotograferen.

Ten tweede zijn de foto's uitsluitend bedoeld voor technische planning. Ze helpen ons bij het beoordelen van toegangspunten of mogelijke risico's, bijvoorbeeld bij beschermde monumenten, straatmeubilair enz. Bovendien worden de foto's verwijderd nadat ze hun doel hebben gediend.

Ten derde worden de foto's niet gepubliceerd en zijn ze alleen toegankelijk voor technici en planners. Ze worden uitsluitend intern gebruikt voor onderzoek en planning.

Tot slot worden de foto's genomen door medewerkers van onze aannemer, die zich herkenbaar maken via hesjes met het logo van de aannemer en identificatiebadges.

Appartementsgebouwen met minder dan 9 LU’s zijn normaal gemakkelijker aan te sluiten dan grotere appartementsgebouwen, weten we uit ervaring. Als er fiber in de straat ligt, kan je telecomoperator deze gebouwen, per Living Unit aansluiten. Blijkt de aansluiting toch complexer te zijn, dan neemt een partner van Wyre contact op met de syndicus voor een site-survey en verdere opvolging. Kortom, deze gebouwen volgen het ‘gewone’ traject en worden niet opgenomen in het MDU-proces van Wyre.

Als de dropkabel van de VME is en we toestemming hebben om deze te gebruiken, bekijkt onze MDU-partner ter plaatse wat mogelijk is. Wat betreft de Telenet-gecertificeerde dropkabel: dat is een type A1-kabel.

Wyre wil end-to-end verantwoordelijk zijn voor alles zodat duidelijk is wie je moet contacteren bij problemen. Daarom leggen we liever zelf een kabelgoot. Als er al een goot ligt, bekijken we eerst contractueel of we deze mogen gebruiken. Stuur ons je contract met Proximus of Fiberklaar door, dan kunnen we dit snel checken. Meestal mogen we de bestaande goot niet gebruiken, dus plaatsen we bij voorkeur een tweede om toekomstige problemen te vermijden.

Dat is iets wat Proximus en Fiberklaar hebben gezegd. Wyre heeft geen overeenkomst met Proximus of Fiberklaar voor het gebruik van hun fiberkabels.

We hebben hier geen overeenkomst over met Proximus of Fiberklaar, dus dit is nog niet aan de orde geweest. Wel kunnen we technisch alles al voorbereiden, zoals het plaatsen van het ‘fiber-overnamepunt’ van Wyre, zodat we klaar zijn voor de toekomst. Dit kost de VME niets en kan snel worden uitgevoerd.

We rollen het glasvezelnetwerk stapsgewijs uit, gemeente per gemeente. Check eerst bij je telecomprovider of er al glasvezel beschikbaar is en of je appartement kan worden aangesloten. Is dit nog niet het geval? Dan kunnen we nog geen exacte timing geven voor jouw gemeente of straat. De planning hangt af van factoren zoals vergunningen en de algemene rollout. Onze ambitie is om tegen 2029 69% van onze huidige footprint naar FTTH te brengen. Het feit dat we nu contact opnemen, betekent dat er een high-level planning is, maar deze is nog niet concreet uitgewerkt.