Questions fréquemment posées

Wyre est une entreprise d’infrastructure, fondée en 2023 en tant qu’entreprise commune entre Telenet et Fluvius, qui se concentre sur deux activités principales en Flandre et à Bruxelles. D’une part, nous déployons un réseau de fibre (FttH, Fiber-to-the-Home) pour un internet à haut débit. D’autre part, nous assurons l’entretien et l’amélioration du réseau hybride fibre coaxial (HFC) existant afin d’optimaliser la qualité et la performance du réseau. Nos réseaux, ouverts à l’utilisation par des tiers, sont utilisés par les opérateurs pour offrir leurs services aux consommateurs et aux entreprises, tels que l’internet à haut débit, la télévision numérique et la téléphonie.

Nous sommes actifs en Flandres et à Bruxelles.

Le réseau de Wyre, aussi bien le réseau de fibre (FttH, Fiber-to-the-Home) que le réseau hybride fibre coaxial (HFC), est utilisé par les opérateurs pour offrir leurs services, tels que l’internet à haut débit, la télévision numérique et la téléphonie, aux consommateurs et aux entreprises en Flandres et à Bruxelles. Les réseaux de Wyre leur permettent de fournir une large gamme de services.

Wyre est une entreprise d’infrastructure, fondée en 2023 en tant qu’entreprise commune entre Telenet et Fluvius, qui se concentre sur deux activités principales en Flandre et à Bruxelles. D’une part, nous déployons un réseau de fibre (FttH, Fiber-to-the-Home) pour un internet à haut débit. D’autre part, nous assurons l’entretien et l’amélioration du réseau hybride fibre coaxial (HFC) existant afin d’optimaliser la qualité et la performance du réseau. Nos réseaux sont utilisés par les opérateurs pour offrir leurs services aux consommateurs et aux entreprises, tels que l’internet à haut débit, la télévision numérique et la téléphonie.

Fiberklaar est une entreprise d’infrastructure qui déploie uniquement un nouveau réseau de fibre et exerce ses activités en tant qu’entité indépendante au sein du Groupe Proximus.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le site de l'IBPT (Institut belge des services postaux et des télécommunications) : https://infofibre.be/fr/droits-et-obligations/droit-de-deploiement-en-facade. Il s'agit de l'article 99 de la Loi du 21 mars 1991 portant réforme de certaines entreprises publiques économiques.

Des sociétés d'infrastructure comme Wyre ont un droit de déploiement en façade.

Plus précisément, nous sommes autorisés à installer notre réseau sur les façades donnant sur la voie publique.

Attention : Vous ne pouvez pas jeter ou retirer vous-même des câbles ou des points de raccordement. Cela pourrait avoir de graves conséquences pour le réseau de vos voisins, voire pour l'ensemble de votre quartier.

Vous souhaitez tout de même une adaptation ? Dans certains cas, un déplacement est possible. Faites toujours une demande officielle via https://www.wyre.be/fr/travaux-dadaptation. Vous obtiendrez ainsi : un numéro de dossier concret et une adresse de contact.  

Vous avez des questions sur les réglages du câble réseau ou d'autres composants du réseau ? Vous pouvez les poser facilement via cette page, https://www.wyre.be/fr/travaux-dadaptation. Si vous avez déjà demandé une adaptation, vous avez reçu un e-mail à ce sujet avec les coordonnées nécessaires. Vérifiez vos e-mails (et n'oubliez pas votre dossier spam) pour suivre la procédure.

Les câbles et les points de raccordement sont indispensables pour assurer les services de télécommunications dans votre quartier. Les câbles constituent l’épine dorsale de notre réseau qui fournit Internet, la télévision numérique et la téléphonie dans toute la Flandre et à Bruxelles. Les points de raccordement, souvent identifiables par des « boîtiers » sur les façades ou des « armoires » dans les rues, relient les habitations et les entreprises à ce réseau. Bien qu’ils soient généralement souterrains, vous les trouverez parfois sur les façades et les poteaux électriques. Il importe de savoir que les entreprises d’utilité publique et d’infrastructure comme Wyre bénéficient d’un « droit de déploiement » en façade. Cela signifie que nous sommes autorisés à installer notre réseau sur les façades qui donnent sur la voie publique. Vous ne pouvez donc pas enlever ces câbles ou ces points de raccordement. Il est toutefois possible de les faire déplacer dans certains cas. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter notre page « Travaux d’adaptation ».

Il importe de savoir que les entreprises d’utilité publique et d’infrastructure comme Wyre bénéficient d’un « droit de déploiement » en façade. En vertu de cette réglementation, nous sommes autorisés à installer notre réseau sur les façades qui donnent sur la voie publique. Vous ne pouvez donc pas démanteler ces câbles ou ces points de raccordement. Il est toutefois possible de les faire déplacer dans certains cas. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez notre page « Travaux d’adaptation ».

Il est préférable de contacter votre opérateur de télécommunications. Il pourra vous aider. Notez que votre opérateur de télécommunications peut être différent pour la télévision numérique ou la téléphonie, par exemple.

Nous comprenons que des dommages accidentels peuvent survenir pendant les travaux. Si cela vous arrive, vous avez plusieurs possibilités :

1. Contactez directement notre partenaire qui a réalisé les travaux. Vous pouvez trouver les coordonnées :

• Sur la lettre des résidents que vous avez reçue environ une semaine avant le début des travaux

• Sur les panneaux de chantier dans votre rue (via le numéro 0800 indiqué)

2. Contactez votre propre compagnie d'assurance. Elle peut vous conseiller sur les prochaines étapes et vous aider à prendre des mesures si nécessaire.

Notre partenaire traitera votre plainte personnellement : il vous contactera pour examiner les dommages et vous proposer une solution appropriée.

Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous allons contacter le partenaire qui effectue les travaux au nom de Wyre. Pouvez-vous nous communiquer votre adresse exacte et vos coordonnées ? Vous pouvez le faire sur cette page : https://www.wyre.be/fr/formulaire-de-contact. Nous contacterons alors directement le partenaire et lui demanderons de prendre contact avec vous. Veuillez envoyer les informations rapidement, afin que nous puissions prendre des mesures immédiates !

Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous allons contacter le partenaire qui effectue les travaux au nom de Wyre. Pouvez-vous nous communiquer votre adresse exacte et vos coordonnées ? Vous pouvez le faire sur cette page : https://www.wyre.be/fr/formulaire-de-contact. Nous contacterons alors directement le partenaire et lui demanderons de prendre contact avec vous. Veuillez envoyer les informations rapidement, afin que nous puissions prendre des mesures immédiates !

Nous préparons votre quartier à l’avenir numérique qui permettra, entre autres, des vitesses de surf encore plus élevées (jusqu’à 10 Gbps et plus). Cela nécessite parfois des travaux d’excavation. Il est donc possible que vous subissiez des désagréments. Nous mettons tout en œuvre pour minimiser la gêne occasionnée et terminer les travaux le plus vite possible.

Plusieurs entreprises d’infrastructure existent en Flandre et à Bruxelles et chacune a son propre réseau. Wyre, une joint-venture de Telenet et Fluvius, déploie actuellement un autre réseau en fibre optique. Vous aurez donc bientôt le choix entre différents opérateurs de télécommunications pour Internet, la télévision numérique et la téléphonie.

Pour toute question à ce sujet, nous vous invitons à prendre contact avec notre partenaire chargé des travaux. Ses coordonnées figurent dans la lettre aux résidents (que vous avez reçue dans votre boîte aux lettres une semaine avant les travaux) et sur les panneaux de chantier dans votre rue (un numéro 0800).

Si des éléments du réseau (câble de réseau ou point de raccordement) sont apposés sur votre maison ou dans votre propriété, nous pouvons en prendre des photos. Ces photos ne servent qu’à nous aider à nous faire une bonne idée de la situation et à préparer ainsi notre travail futur avec précision.

Oui, c’est possible. Nous pouvons réaliser des travaux sur les composants de réseau (câble et/ou point de connexion) déjà présents sur votre façade ou dans votre propriété. Si aucun dispositif n’était installé sur votre façade ou terrain jusqu’à présent, nous pouvons y poser un nouveau câble de réseau et/ou un point de raccordement.

En vertu de la loi sur les télécommunications, plus précisément du « droit de déploiement », vous ne pouvez pas refuser ces travaux. Le droit de déploiement signifie que les entreprises d’utilité publique et d’infrastructure sont autorisées à installer leurs réseaux sur des façades donnant sur des voies publiques. Il nous autorise aussi à effectuer des travaux sur des terrains privés si nécessaire. Nous vous contacterons au préalable et vous aurez votre mot à dire sur l’emplacement d’un nouveau câble ou d’un nouveau point de raccordement. Tout sera également remis dans son état d’origine.

Nous coordonnons toujours nos excavations avec celles des autres entreprises de services d’utilité publique et d’infrastructure.

Si vous avez une plainte à formuler, par exemple au sujet d’un piétonnier mal refait, de déchets laissés sur place ou de dégâts causés à votre façade ou à votre propriété, prenez contact avec notre partenaire qui a effectué les travaux. Ses coordonnées figurent sur la lettre aux résidents (que vous avez reçue une semaine avant les travaux) et sur les panneaux de chantier dans votre rue (un numéro 0800).

Notre partenaire qui a effectué les travaux traitera votre plainte. Il vous contactera pour évaluer la situation et prendra les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Prenez contact avec votre opérateur de services de télécommunications. Il pourra vous aider. Rappelez-vous que votre opérateur de télécommunications peut être différent pour la télévision numérique ou la téléphonie, par exemple.

Wyre est une société d'infrastructure qui construit le réseau. Ce sont les opérateurs de télécommunications qui fournissent les services sur le réseau et donc le raccordement. Il est donc préférable de contacter l'opérateur de télécommunications avec lequel vous avez pris rendez-vous.

Wyre est une société d'infrastructure qui construit le réseau. Ce sont les opérateurs de télécommunications qui fournissent les services sur le réseau et donc le raccordement. Contactez votre opérateur de télécommunications et demandez-lui s'il utilise notre réseau. Il pourra vous aider davantage.

Nous déployons le réseau de fibre optique étape par étape, commune par commune. Vérifiez d’abord auprès de votre opérateur de services de télécommunications si la fibre optique est déjà disponible et si votre domicile peut être raccordé. Ce n’est pas encore le cas ? Nous ne pouvons alors pas vous dire exactement quand votre commune et votre rue seront raccordées. Une fois les travaux programmés en concertation avec votre commune, vous recevrez environ une semaine à l’avance un courrier contenant de plus amples informations de la part de notre partenaire qui effectuera les travaux.

Prenez contact avec votre opérateur de télécommunications pour savoir si votre domicile ou votre entreprise peut bénéficier d’une connexion en fibre optique via le réseau Wyre.

Vérifiez auprès de votre opérateur de services de télécommunications quelle connexion est actuellement disponible. Vous voulez être prêt pour l’avenir ? Prévoyez des gaines d’attente. Pour plus d’informations sur l’installation de gaines d’attente chez vous, vous pouvez consulter les brochure suivante :

• Fiber-to-the-Home

Vous pouvez également confier cette tâche à un professionnel, tel qu’un électricien.

Wyre pose le réseau de fibres optiques jusque dans la rue, au niveau des habitations. Pour la suite du raccordement, il est préférable de contacter votre opérateur de télécommunications. Vous habitez un appartement ? Prenez contact avec le syndic pour plus d’informations sur le raccordement.

Commencez par prendre contact avec votre opérateur de télécommunications pour vérifier les possibilités de connexion. S’il n’y en a pas, renseignez-vous auprès du syndic. Il a peut-être déjà contact avec Wyre à ce sujet.

Nous comprenons qu'il peut être déroutant que votre rue ou votre maison ne soit pas raccordée, alors que les rues ou maisons avoisinantes le sont.

Le déploiement de la fibre optique se fait dans des zones définies sur le plan technique et pratique. Cela signifie que la décision de commencer ou de s'arrêter quelque part dépend de plusieurs facteurs, tels que l'infrastructure disponible, la faisabilité technique et la planification. Les plans de déploiement ont été soigneusement élaborés et reposent sur la structure techniquement complexe du réseau de fibre optique. Nous vous signalons que le réseau coaxial de Wyre, qui est disponible dans presque toute la Flandre, offre déjà des vitesses Internet très rapides et est tourné vers l’avenir. Ce réseau reste une solution fiable et puissante pour tous vos besoins numériques.

Nous comprenons qu'il peut être déroutant que votre rue ou votre maison ne soit pas raccordée, alors que les rues ou maisons avoisinantes le sont.

Le déploiement de la fibre optique se fait dans des zones définies sur le plan technique et pratique. Cela signifie que la décision de commencer ou de s'arrêter quelque part dépend de plusieurs facteurs, tels que l'infrastructure disponible, la faisabilité technique et la planification. Les plans de déploiement ont été soigneusement élaborés et reposent sur la structure techniquement complexe du réseau de fibre optique. Nous vous signalons que le réseau coaxial de Wyre, qui est disponible dans presque toute la Flandre, offre déjà des vitesses Internet très rapides et est tourné vers l’avenir. Ce réseau reste une solution fiable et puissante pour tous vos besoins numériques.

Wyre pose le réseau de fibre optique et, à la demande d'un fournisseur de télécommunications, assure le raccordement technique de ce réseau jusqu'à un point de raccordement physique (« le boîtier blanc ») dans une maison ou un appartement. L'installation ou l'activation du modem est effectuée par la suite par le fournisseur de télécommunications proprement dit. Vous devez donc toujours demander votre raccordement à votre fournisseur de télécommunications, et non à Wyre.

Non. En tant qu'utilisateur final, vous devez toujours contacter votre fournisseur de télécommunications. Il vérifiera si un raccordement à la fibre est possible à votre adresse et, le cas échéant, fera appel à Wyre ou à un autre partenaire pour le raccordement technique.

Cela ne se fait qu’après que votre fournisseur de télécommunications nous a soumis une demande. À ce moment-là, le fournisseur de services de télécommunications planifie également un créneau horaire pour le raccordement.Votre fournisseur de télécommunications vous informera à ce sujet.

Wyre ou l'un de ses sous-traitants installe – à la demande de votre fournisseur de télécommunications – le point de raccordement (« le boîtier blanc ») dans votre habitation. La pose du modem et l'activation de vos services sont toujours effectuées par le fournisseur de télécommunications.

Par défaut, nous le plaçons à l'emplacement de votre connexion coaxiale actuelle ou derrière la façade la plus proche côté rue. Vous voulez un autre emplacement ? Indiquez-le dans le questionnaire de votre fournisseur de télécommunications. Veuillez noter que les ajustements en dehors de l'emplacement par défaut peuvent donner lieu à un devis supplémentaire par le biais de votre fournisseur de télécommunications.

Si nécessaire, nous ou notre entrepreneur effectuerons des travaux de terrassement entre le réseau et votre habitation. Cela ne se fait qu'avec votre autorisation et celle de votre fournisseur de télécommunications.

Sur le site www.wyre.be/fr/raccordement, vous trouverez un document récapitulatif pratique avec des explications sur le raccordement technique et l'impact possible des travaux dans et autour de votre habitation.

Nous comprenons que des dégâts involontaires peuvent parfois survenir au cours des travaux. Si c’est votre cas, vous avez plusieurs possibilités. Vous pouvez prendre contact avec notre partenaire qui a effectué les travaux. Vous trouverez ses coordonnées sur la lettre aux résidents que vous avez reçue environ une semaine avant le début des travaux, ainsi que sur les panneaux de chantier dans votre rue. Vous pouvez également contacter votre compagnie d’assurance. Elle pourra vous donner de plus amples informations sur les démarches à entreprendre et pourra vous aider à régler le sinistre.

Vous avez malencontreusement heurté la boîte sur le trottoir, endommagé un câble Wyre lors d’un élagage ou heurté un point de raccordement lors de vos travaux de rénovation ? Signalez-le dès que possible en nous contactant au 015 666 555.

Non, vous n’êtes pas autorisé à l’enlever. Seuls les collaborateurs et partenaires de Wyre sont autorisés à déplacer ou à enlever des câbles de réseau et des points de raccordement. Si vous effectuez des travaux (de façade) qui affectent un tel câble ou point de raccordement, vous devez introduire une demande de déplacement ou d’enlèvement. Veillez à introduire votre demande au moins huit semaines au préalable. Attention : si vous déplacez ou enlevez vous-même le câble ou le point de raccordement, ou si vous le faites faire par votre entrepreneur, nous considérons qu’il s’agit de dégâts dont les frais de réparation vous seront facturés.

Non, vous n’êtes pas autorisé à l’enlever. Seuls les collaborateurs et partenaires de Wyre sont autorisés à déplacer ou à enlever des câbles de réseau et des points de raccordement. N’hésitez pas à nous contacter pour savoir où en est votre demande. Vous trouverez les coordonnées de contact dans l’e-mail que nous vous avons envoyé à ce sujet. Attention : si vous déplacez ou enlevez vous-même le câble ou le point de raccordement, ou si vous le faites faire par votre entrepreneur, nous considérons qu’il s’agit de dégâts dont les frais de réparation vous seront facturés.

Un câble de réseau ou un autre composant de réseau vous gêne ? N’hésitez pas à nous demander une adaptation. Introduisez votre demande ici.

Ce montant est calculé au cas par cas. Introduisez votre demande ici : nous vous fournirons un devis sans engagement. En fonction des circonstances (travaux de façade ou de démolition, par exemple) et de la manière dont vous souhaitez que les adaptations soient effectuées (excavation ou non, câble sur la façade ou non), les coûts peuvent aller de la gratuité à environ 3 000 euros.

La demande de déplacement ou d’enlèvement d’un câble de réseau et/ou d’autres composants de réseau doit être introduite au moins 8 semaines avant le début des travaux de façade ou de démolition. Si vous souhaitez que nous venions plus tôt, nous considérerons qu’il s’agit d’un rendez-vous urgent et nous vous facturerons des frais supplémentaires. Vous trouverez toutes les informations sur les frais supplémentaires éventuels et la procédure à suivre sur notre page Travaux d’adaptation.

Après votre demande en ligne, nous nous rendons généralement sur place pour inspecter le chantier. Cela nous permet d’évaluer correctement les travaux. Veillez à ce qu’une personne soit présente lors de cette visite, vous-même ou votre entrepreneur. Si personne n’est présent à l’heure convenue (nous attendons au maximum 15 minutes), nous facturons des frais de déplacement de 85 euros. Nous vous informerons si quelqu’un doit être présent pendant les travaux. Vous trouverez plus d’informations sur les éventuels frais supplémentaires et la procédure à suivre sur notre page Travaux d’adaptation.

Nous en tiendrons compte. N’oubliez pas de joindre à votre demande l’attestation de façade classée. Vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant les attestations sur le site web de l’Agence du patrimoine immobilier.

Si vous avez demandé une adaptation, vous devriez avoir reçu un e-mail contenant les coordonnées de la personne chargée du suivi. Consultez notre plus récent e-mail ou votre dossier de courrier indésirable.

i vous avez soumis une demande, vous devriez avoir reçu un courriel contenant les coordonnées pour suivre la procédure. Veillez à vérifier la dernière communication par courrier électronique et votre dossier de courrier indésirable afin de pouvoir nous contacter dès que possible. Vous ne trouvez pas l'e-mail ? Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact général sur notre site web.

Nous souhaitons vous expliquer clairement comment nous traitons les photos prises dans le cadre des études préliminaires à la construction du réseau de fibre optique.

Premièrement, les inspections ne donnent pas lieu à la prise de photos montrant des personnes reconnaissables. Les photographies se concentrent exclusivement sur le domaine public, comme le sol, les façades ou le mobilier urbain. Il est bon de savoir qu’il est permis de photographier des façades de maison depuis la voie publique.

Deuxièmement, les photos ne sont utilisées qu'à des fins de planification technique. Elles nous aident à évaluer les points d'accès ou les risques, par exemple au niveau des monuments protégés ou du mobilier urbain, etc. En outre, les photos seront supprimées une fois qu'elles ont rempli leur fonction.

Troisièmement, les photos ne seront pas publiées et ne seront accessibles qu'aux techniciens et aux planificateurs. Elles seront utilisées en interne à des fins d’étude et de planification uniquement.

Enfin, les photos sont prises par des collaborateurs de notre entrepreneur, qui sont identifiables grâce à des gilets portant le logo de l’entrepreneur et des badges.

Nous souhaitons vous expliquer clairement comment nous traitons les photos prises dans le cadre des études préliminaires à la construction du réseau de fibre optique.

Premièrement, les inspections ne donnent pas lieu à la prise de photos montrant des personnes reconnaissables. Les photographies se concentrent exclusivement sur le domaine public, comme le sol, les façades ou le mobilier urbain. Il est bon de savoir qu’il est permis de photographier des façades de maison depuis la voie publique.

Deuxièmement, les photos ne sont utilisées qu'à des fins de planification technique. Elles nous aident à évaluer les points d'accès ou les risques, par exemple au niveau des monuments protégés ou du mobilier urbain, etc. En outre, les photos seront supprimées une fois qu'elles ont rempli leur fonction.

Troisièmement, les photos ne seront pas publiées et ne seront accessibles qu'aux techniciens et aux planificateurs. Elles seront utilisées en interne à des fins d’étude et de planification uniquement.

Enfin, les photos sont prises par des collaborateurs de notre entrepreneur, qui sont identifiables grâce à des gilets portant le logo de l’entrepreneur et des badges.

Les immeubles d'habitation de moins de 9 UV sont normalement plus faciles à raccorder que les immeubles d'habitation plus grands, nous le savons par expérience. S'il y a de la fibre dans la rue, votre opérateur de télécommunications peut connecter ces bâtiments, par unité d'habitation. Si la connexion s'avère plus complexe, un partenaire de Wyre contactera le syndic pour une étude du site et un suivi plus approfondi. En un mot, ces bâtiments suivent le trajet « normal » et ne sont pas inclus dans le processus MDU de Wyre.

Si le câble de descente appartient à l’ACP et que nous avons l'autorisation de l'utiliser, notre partenaire MDU examinera sur place ce qui est possible. Quant au câble de descente certifié Telenet, il s'agit d'un câble de type A1.

Wyre veut être responsable de tout de bout en bout, afin de savoir qui contacter en cas de problème. C'est pourquoi nous préférons poser nous-mêmes un chemin de câbles. S'il y a déjà un chemin en place, nous vérifions d'abord contractuellement si nous pouvons l'utiliser. Envoyez-nous votre contrat avec Proximus ou Fiberklaar afin que nous puissions vérifier cela rapidement. En général, nous ne pouvons pas utiliser le chemin existant, nous préférons donc en installer un deuxième pour éviter des problèmes futurs.

C'est ce qu'ont dit Proximus et Fiberklaar. Wyre n'a pas conclu d'accord avec Proximus ou Fiberklaar pour l'utilisation de leurs câbles de fibre optique.

Nous n'avons pas conclu d'accord à ce sujet avec Proximus ou Fiberklaar, et cette question n'a donc pas encore été abordée. Toutefois, nous pouvons déjà tout préparer techniquement, comme l’installation du « point de prise en charge de la fibre » de Wyre, afin d'être prêts pour l'avenir. Cette opération ne coûte rien à l’ACP et peut être effectuée rapidement.

Nous déployons le réseau de fibre optique étape par étape, commune par commune. Vérifiez d'abord auprès de votre fournisseur de télécommunications si la fibre optique est déjà disponible et si votre appartement peut être raccordé. Ce n’est pas encore le cas ? Alors nous ne pouvons pas encore fournir de calendrier précis pour votre commune ou votre rue. La planification dépend de facteurs tels que l'octroi de licences et le déploiement global. Notre ambition est de convertir 69 % de notre empreinte actuelle en FTTH d’ici 2029. La prise de contact actuelle signifie qu'il existe une planification de haut niveau, mais qu'elle n’a pas encore été élaborée concrètement.